Краткосрочное и долгосрочное доверие
Я уже писал несколько заметок о пользовательском доверии. Сейчас хочется поразмышлять о том, кажется ли сайт надежным посетителям, если он является таковым? То есть рассмотреть проблему восприятия клиентами вашего коммерческого сайта.
Увы, озвученное утверждение не всегда верно. Многие бизнесмены ведут дела честно и открыто и действуют в интересах своих пользователей (потому что они совпадают с их собственными), но не всем из них удается убедить в этом людей, впервые попавших на их сайт.
Дело обстоит так: доверие бывает краткосрочным и долгосрочным.
Краткосрочное – это когда посетитель остается доволен увиденным, но для приобретения устойчивого доверия к сайту ему нужно что-то ещё: общение по телефону c представителями фирмы, пробная версия продукта, гарантии или же попросту время.
Удержать внимание пользователей становится всё труднее, поэтому очень важно сделать так, чтобы сайт производил на случайных гостей хорошее впечатление и завоевывал их краткосрочное доверие. В предыдущих статьях я уже рассказывал о том, как этого добиться (регулярно обновляйте сайт, публикуйте достоверную информацию о том, что вам интересно, пишите грамотно, используйте неофициальный тон, размещайте контактную информацию на видном месте и т.д.). Все эти рекомендации остаются в силе (с полным перечнем вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке сюда и сюда).
Несколько дополнительных советов:
- Продлите регистрацию домена на максимально возможный срок – он может доходить до 10 лет. Этот прием повышает вашу надежность в том числе и с точки зрения поисковых машин. Почему? Закрепление за собой доменного имени на 10 лет стоит не так уж и дорого. Компании-однодневки обычно регистрируют имя на год-два, не больше, потому что осуществить свои махинации они успевают за несколько месяцев и прочные позиции в поисковиках им ни к чему. Таким образом, длительный срок регистрации сигнализирует поисковым системам о том, что владельцам сайта, скорее всего, можно доверять
- Организуйте на сайте LiveChat (общение в реальном времени клиента со службой тех. поддержки или владельцем сайта), он служит для посетителей свидетельством того, что сайтом управляют живые люди в реальном времени, к ним можно обратиться в любой момент и, в случае возникновения проблем, оперативно разрешить их
- По возможности предоставляйте гарантии. Люди вплоть до совершения покупки испытывают сомнения в правильности своих действий. Да и после они мучительно размышляют, верен ли их выбор и могут ли они себе позволить приобрести продукт или услугу. А при наличии гарантий пользователи знают, что всегда вольны передумать. Большинство из них этого не сделает, но если вы предоставите такую возможность, продажи возрастут, хотя тут многое зависит от характера вашей деятельности
- Теперь мы знаем, что ни одна фирма не вечна: несколько крупнейших банков, туроператоров и производителей автомобилей обанкротились в одночасье. Поэтому многих покупателей очень волнует вопрос послепродажного обслуживания – как долго будет существовать компания, чтобы его предоставлять? В США существует практика заказов проверки на кредитоспособность, результаты которой компании размещают на своём сайте. У нас в России, к сожалению, это пока не практикуется. Тем не менее, здесь время работает на вас. У нас, например, с каждым годом возрастает лояльность покупателей, поскольку мы более трех лет продаем и осуществляем пост-продажное обслуживание скрипта доски объявлений QPLBoard.
Итак, важность доверия потенциальных клиентов обязательно нужно принимать в расчет, это я знаю по собственному опыту. К счастью, посетители в большинстве случаев намерены доверять вам и вашей фирме, нужно просто предугадать и развеять их сомнения.