Как сделать посетителей своими постоянными покупателями

Процесс превращения незнакомцев в регулярно возвращающихся клиентов немыслим без пяти основных компонентов:

1. Действенная реклама - приводит людей к вам на сайт.
2. Качественные материалы - благодаря успешному продвижению аудитория ресурса растет, и теперь необходимо сделать так, чтобы новым посетителям он сразу нравился. Смогут ли они разобраться в вашем ассортименте и прейскуранте, устроят ли их товары и цены? Какое впечатление производит сайт в целом?
3. Надежность – даже если зашедший пользователь остался доволен представленной продукцией и её стоимостью, он решится что-то купить только в случае доверия к вам.
4. Юзабилити – человек смог найти вас, его устраивает товар и кажется надежным продавец, но не представит ли сложности СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПКИ?
5. Обслуживание клиентов – пользователь пришел на сайт, ему всё понравилось, он проникся доверием к вам и без проблем смог приобрести товар, но как сделать так, чтобы эта покупка не стала для него последней? Здорово, когда есть постоянные клиенты – сохранять их куда проще, чем регулярно находить новых.

Не будет рекламы – никто не сможет найти сайт, и пункты 2, 3, 4 и 5 останутся невостребованными. Если товары и услуги или цены не устроят посетителей, они не захотят ничего покупать, так что перехода к третьему и последующим этапам не произойдет. Четвертый и пятый шаги пригодятся только тем, кто уже смог завоевать доверие публики, при этом на четвертом легко потерять массу потенциальных покупателей (которые могли бы стать и ПОСТОЯННЫМИ), если оформление заказа вызывает у них затруднения. Зато при наличии всех пяти составляющих вам удастся сделать своими клиентами максимальное количество посетителей, и вести дела будет НАМНОГО проще.

Теперь рассмотрим каждый пункт поподробнее.

Действенная реклама

Эффективна та реклама, что привлекает на сайт заинтересованных, нацеленных на покупку пользователей, пусть и в небольших количествах.

1. Те, кто нашел вас в поисковике, изначально являются таковыми, ведь они искали нечто тематически связанное с содержимым вашего сайта и выбрали в итоге ссылку, ведущую именно на НЕГО.
2. Рекомендации/отзывы со ссылкой на вас, размещенные покупателями на своих сайтах, помогают вам завоевать доверие их посетителей, которые, таким образом, будут знать, что у вас есть по крайней мере один довольный клиент.

Первый путь, с опорой на активно ищущих пользователей, является наиболее действенным. Признайте, что из поисковиков к вам перейдет гораздо больше новых посетителей, чем по ссылкам с обычных сайтов. Если позиции вашего ресурса в результатах выдачи пока что невысоки, можно разместить там рекламное объявление – это отличный способ оценить, какие ключевые слова и фразы приводят к вам больше всего посетителей, становящихся потом покупателями (я использую Яндекс.Директ). Но в долгосрочной перспективе основной целью является улучшение своих позиций в поисковиках.

Качественные материалы

Каким бы расплывчатым ни казалось это определение, существует ряд признаков, свидетельствующих о качественности материалов:

• Ваши тексты должны быть интересными, хорошо написанными и не содержать избитых фраз
• Тщательно вычитывайте их, чтобы избежать грамматических ошибок и опечаток
• Часто обновляйте содержимое сайта: свежие материалы сделают его более «живым» и привлекательным для посетителей по сравнению с редко обновляющимися сайтами конкурентов
• Станьте авторитетом в своей области – ведь если вы не являетесь высококлассным специалистом, распространяемая вами информация, скорее всего, представлена во множестве источников и уже известна посетителю. Люди, увлеченные работой и уделяющие достаточно времени развитию профессиональных навыков и умений, превращаются в мастеров своего дела само собой

Если вам интересно, как стать специалистом, первым делом подумайте о том, что вам нравится делать. Это может быть нечто, связанное с направленностью вашего электронного бизнеса. Никто, конечно, не требует писать сотни статей собственно о товаре, это надоест любому. Занимаясь, к примеру, продажей скрипта доски объявлений, невозможно рассказывать о ней вечно – рано или поздно тема будет исчерпана. Но о том, как зарабатывать на подобных сайтах, как раскручивать доски объявлений, особенности разработки сайтов на движках доски объявлений, способы наполнения, интеграции – об этом можно писать много. В статьях о товарах следует руководствоваться рядом полезных правил:

• Название и описание товаров должны быть интригующими. Кроме того, их следует снабдить качественным изображением, чтобы потенциальные клиенты могли должным образом оценить каждое изделие
• Слишком высокая или слишком низкая цена может удержать посетителя от покупки, ведь он заранее составляет представление о том, сколько должен потратить, так что изучите расценки конкурентов. Вред завышения цены очевиден, а её занижение, какими бы благими намерениями вы при этом ни руководствовались, может насторожить потенциального клиента и внушить ему мысль о некачественности товара
• Высоко ценятся уникальные и полезные материалы. Чтобы добиться уникальности текстов, нужно просто быть самим собой, а чтобы сделать их полезными – представить себя на месте посетителей и подумать, какая информация им бы пригодилась. Если вы слишком зажаты, попробуйте писать так, будто обращаетесь к хорошему другу. Не стоит слишком волноваться о том, разделяют ли остальные вашу позицию, и подражать им. В интернете НУЖНА именно индивидуальность, а не поддакивание в комментариях.

Надежность

В сети очень важно казаться надежным. Пользователь, который вам доверяет, охотно купит понравившийся  товар, и более того, будет делать заказы и в дальнейшем, а может быть, даже рекламировать ваш магазин родным и близким. Сайт внушает доверие, когда:

• На странице присутствует номер телефона и другая контактная информация. Зная о возможности в любое время позвонить и с кем-то связаться, покупатель поверит, что владельцы сайта и вправду занимаются бизнесом, а не мошенничеством
• Условия продажи выложены на всеобщее обозрение, написаны простым языком и содержат всю необходимую по теме информацию в кратком изложении
• Есть гарантия возврата денег
• Представлено несколько хвалебных отзывов от клиентов (лучше если отзывы есть и на сторонних сайтах)
• Информация регулярно обновляется
• Владелец сайта обладает определенным влиянием в своей сфере деятельности, и его преданность делу сразу бросается в глаза
• К посетителю обращаются спокойным, уверенным и неофициальным тоном. Следует избегать использования сухой деловой речи, она часто свидетельствует лишь о желании замаскировать свою некомпетентность.

Юзабилити

Это очень важный компонент, но к счастью, лично вам нужно только найти профессионального разработчика, который подойдет к этому вопросу ответственно и обеспечит простоту оформления заказа на вашем сайте. Выбирая из нескольких кандидатов, спросите каждого из них, сколько нажатий на кнопку мыши потребуется для совершения покупки в разрабатываемом онлайн-магазине и придется ли посетителям предварительно регистрироваться?  Учитывайте, что пользователь ленив. Чем меньше операций ему придется сделать для покупки, тем больше он будет вам благодарен.

Обслуживание клиентов

Послепродажное обслуживание многие воспринимают как тяжкую повинность (цель в виде сделки ведь уже достигнута), но с его помощью вы можете добиться от клиентов повторных покупок и тем самым облегчить свою работу, ведь поиск новых покупателей требует гораздо больших усилий. Вы можете предоставить своим клиентам:

• Скидки на будущие покупки
• Интересующую их информацию о приобретенном изделии
• Свежие данные о новых товарах или услугах

Также гарантийное обслуживание и тех. поддержка может являться особенностью продукта, значительно выделяющей его среди прочей серой массы аналогичных. Так, например, обстоит дело с нашим программным продуктом, тех поддержкой которого мы занимаемся уже больше трех лет.

Заключение

Для успешного продвижения магазина необходимо предпринять некоторые действия по его оптимизации для поисковых систем: найти хорошего веб-разработчика, который поработает над самой страницей (он же займется и юзабилити) и людей, готовых разместить у себя ссылку на ваш сайт. За качество материалов, доверие клиентов и их послепродажное обслуживание отвечаете вы лично, и в этом вам поможет уже многократно упоминавшаяся любовь к своему делу.