Успешными становятся только те сайты, владельцы которых ставят превыше всего интересы посетителей. И чтобы ваш ресурс оставался именно таким, необходимо хорошо знать его целевую аудиторию. Ответы на 22 перечисленных ниже вопроса помогут вам максимально приспособить проект к нуждам пользователей.

Демографические характеристики

1 – Возраст посетителя

2 – Пол

3 – Доход

4 – Место проживания

На основе этих данных строится оформление сайта и выбор маркетинговой стратегии. Цветовая гамма и графические элементы дизайна должны соответствовать назначению ресурса. В еще большей степени параметры целевой аудитории определяют выбор рекламных средств. К примеру, если сайт рассчитан на местных посетителей, бессмысленно рекламировать его в масштабах всей страны.

Условия

5 – Информативный или развлекательный сайт нужен посетителям?

На сайтах, предназначенных в первую очередь для распространения информации, в центре внимания должен быть текст, а значит, картинки следует отодвинуть на второй план. Пользователям таких ресурсов нет дела до дизайнерских наворотов, они просто хотят побыстрее отыскать то, что им нужно.

Развлекательные сайты, в свою очередь, насыщают графикой, звуком и видео, ведь текст там не настолько важен. Привлекательность страницы имеет большое значение для пользователя, ориентированного на приятное времяпрепровождение.

6 – Каков их уровень знаний?

Авторы сайта, рассчитанного не на простых обывателей, а на подкованных специалистов в определенной области, смогут чаще прибегать к специальной лексике и профессиональному жаргону. Когда предполагаемый уровень знаний посетителей не слишком высок, нужно обратить особое внимание на понятность изложения, но людей более осведомленных разжевывание давно известных вещей может утомить.

7 – Какие товары или услуги вы собираетесь предложить?

Большинство сайтов направлены на получение прибыли. Иногда путем прямых продаж, иногда с помощью распространения информации о своих услугах, то есть рекламы. Зная своих клиентов, проще определить, как конкретно заставить сайт приносить доход.

8 – Что требуется вашим клиентам?

По статистике, около 80 процентов посетителей попадают на сайт из поисковиков. Подумайте, какие запросы будут использовать потенциальные клиенты и что они ожидают найти на вашем сайте.

Образ мыслей клиентов

 9 – Заинтересованы ли они в покупке?

Одни приходят на сайт просто посмотреть, в то время как другие готовы расстаться с деньгами. Умение предвосхищать действия посетителей поможет вам повысить продажи.

10 – Заботят ли их вопросы безопасности?

Если в работе вам приходится иметь дело с секретной личной информацией, разместите на сайте соглашение о политике конфиденциальности. Дав понять, что безопасность клиентов важна для вас. Это располагает.

11 – Что заставит их вам доверять?

Выставляя товары на продажу, необходимо предоставить потенциальным покупателям достаточно информации, чтобы они сочли ваш магазин надежным. Включите туда следующие пункты:

• Контактную информацию, включая адрес и телефон
• Отзывы покупателей
• Гарантию возврата денег

Дополнительно читайте статью «Когда вас спросят про гарантии…«.

Техническая сторона

12 – Сайт будут загружать с мобильного устройства или компьютера?

Изобилие картинок и видеофрагментов на сайте снизит эффективность его работы, если большая часть посетителей использует мобильные устройства. Когда же скорость подключения и разрешение экрана у основной массы гостей высокие, можно свободнее применять мультимедиа.

13 – Умеют ли пользователи работать с RSS?

Если на вашем сайте есть RSS-канал, предложите посетителям подписаться на ленту. Объясните, что для этого нужно сделать.

Продвижение

14 – Какие еще сайты они посещают?

Тем, кто планирует размещать рекламу на других сайтах, очень важно подумать над тем, какие еще ресурсы могут быть интересны вашей аудитории. Использование для продвижения именно их оправдывает затраты наилучшим образом.

15 – Какими поисковиками они пользуются?

Начинать раскрутку своего сайта проще всего с контекстной рекламы. Яндекс, Гугл и Бегун превосходят других игроков на этом рынке по числу рекламодателей и пользователей. Все системы поддерживают таргетинг, демонстрируя рекламу выбранному срезу посетителей.

16 – Какие печатные издания они читают?

Можно давать рекламу и в печатных СМИ. И в этом случае она сработает лучше всего тогда, когда целевые аудитории сайта и издания совпадают хотя бы частично.

Если вы чем-то торгуете

17 – Внушает ли сайт достаточно доверия, чтобы посетитель решился на покупку?

Некоторые люди все еще скептически относятся к интернет-магазинам. Аттестаты платежных системам вроде Webmoney или Яндекс.Деньги могут их успокоить. При этом владельцу предоставляется возможность разместить на сайте логотипы этих компаний, которые послужат клиентам знаком того, что об их безопасности заботятся.

18 – Не предпочтут ли клиенты делать заказы по телефону или почте?

Предоставление альтернативных способов заказа может поднять продажи.

19 – Какова мотивация пользователей?

Зная нужды и потребности посетителей, вы сможете успешнее предлагать им свои товары и услуги. Постарайтесь предоставить ответы на все вопросы, которые могут у них возникнуть, и рассеять их сомнения.

20 – Важна ли для них срочность выполнения заказа?

Выгоднее всего предоставить возможность платного скачивания тех продуктов, которые могут понадобиться срочно. За свое удобство в условиях нужды посетители порой готовы дорого заплатить.

21 – Какие сопутствующие товары могут заинтересовать покупателей?

Продажа сопутствующих товаров или их наборов поможет увеличить выручку. Если ничего такого у вас нет, предложите продукцию партнеров. Подходящие партнерские программы смотрите в каталоге партнерских программ.

22 – Как завести постоянных клиентов?

Повысить вероятность повторной покупки помогут рассылки по электронной и телефонные звонки. Часто в рекламном письме также размещают информацию о товарах, похожих на купленный или совместимых с ним. Поблагодарите клиента за покупку с помощью электронной почты и расскажите о товарах или услугах, которые могут его заинтересовать.