Когда вас спросят про гарантии…
Когда вы начинаете принимать оплату за услуги или товары в сети, вас рано или поздно спросят: «где гарантии, что вы меня не обманете?», «чем докажете, что вы порядочный?», «как мне проверить, что вы не кидала?» и так далее. Вариаций множество, но смысл один – клиент не уверен, что вам можно доверять. К этому вопросу надо быть готовым и реагировать на него максимально чопорно.
Что не следует делать при получении данного вопроса:
- обижаться и хамить в ответ
- пытаться эмоционально убедить клиента, что вы «не кидала, а порядочный предприниматель» без каких-либо фактов
Что же тогда следует сделать? Нужно собрать как можно больше фактов, которые убедят клиента в вашей порядочности и гарантируют честную сделку. К этим фактам я отношу:
- Срок существования бизнеса
- дата регистрации доменного имени
- первые упоминания о продукте или услуги в сети
- дата регистрации эккаунта WebMoney
- Наличие рекомендаций и отзывов на профильных форумах и в эккаунте Webmoney
- Высокий показатель BL в системе Webmoney, персональный аттестат
- Оффлайновость
- почтовый адрес
- стационарный телефон
- офис
- встреча
- Наличие свидетельств, сертификатов, патентов (сканы на сайте)
- Возможность работы через Гарантов при оформлении сделки
- Возможность юридического оформления сделки (подписание договора)
- Вы – как брэнд или наличие эккаунтов на форумах, по которым можно судить о вашей порядочности и деятельности в сети
В любом бизнесе важно думать наперед (когда это возможно). Опираясь на приведенный выше список, дам ряд рекомендаций, чтобы вопросы про «гарантии» и «надежность» не застали вас врасплох.
- Регистрируйте домен как можно раньше. Если вы разрабатываете программный продукт, не нужно затягивать с регистрацией домена до первого релиза. Сделайте это за 3-4 месяца до выпуска первой версии, тогда доверие к вашему продукту будет выше.
- Даже если программный продукт или сервис на 100% еще не готов, вы уже можете начинать размещать пресс-релизы о вашем продукте на профильных сайтах.
- Регистрируйте кошелек Webmoney и получайте на него персональный аттестат заранее.
- Если есть возможность, получайте свидетельства в РосПатенте на программный продукт, различные сертификаты и прочие документы на сервисы. Это вызывает доверие.
- Указывайте контактный телефон на сайте. Можно купить прямой номер, который будет выглядеть как стационарный, но фактически являться мобильным.
- Подготовьте договор на оказание услуг или договор купли-продажи товара. Хотя бы в форме Публичной Оферты.
- Работайте с отзывами. Просите покупателей оставлять отзывы на профильных форумах, в системе WebMoney.
- Закажите дизайн сайта у профессионалов. «Обертка» порой располагает больше, чем «начинка». Сайт серьезного бизнес не должен выглядеть как страничка барыги, фарцующего ворованными короткими номерами ICQ.
Чтобы сэкономить время при ответе на подобные вопросы покупателей, подготовьте шаблон ответа заранее. Оформите его в виде text/html письма со ссылками и форматированием для расстановки требуемых акцентов. После чего поставьте себя на место клиента и попробуйте критически посмотреть на ваш ответ. Если придраться будет не к чему, значит вы все сделали правильно.