Как справиться с безумным потоком писем
Неделю назад у нас вышла новая версия скрипта доски QPLBoard 4.3. Желающих обновить доску до последней версии было очень много. В результате поток писем в службу тех. поддержки вырос раз в 15!
Учитывая то, что у нас электронная почта - это основной канал общения с клиентами, приходится приспосабливать почтового клиента под нужды системы helpdesk. Если бы не The Bat!, много писем при бешенной динамике общения просто бы потерялось или осталось без ответа.
В эту непростую предпраздничную неделю я освоил один ценный инструмент The Bat! - “Просмотр цепочек писем по ссылкам” (ALT+1).
По последнему письму из цепочки видно, закрыт был запрос или остался без ответа. Вещь незаменимая для людей, которые обрабатывают большое количество входящей корреспонденции, часть из которой является длинными трэдами. Не хватает подобного в Outlook.
А какими неочевидными функциями The Bat! пользуетесь вы?
Спасибо за то, что вы добавили данный пост в